常见问题
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常见问题
WorkPlus-SE后台升级文档（从5.2.0升级到5.5.0）
一、升级说明本文档用于升级WorkPlus SE专业版从5.2.0升级到5.5.0，升级内容主要涉及两大块：后台服务和MySQL数据库。客户端升级不在本文档描述范围。更新顺序为先更新MySQL数据库，再更新后台服务。避免后台服务更新完成后因为数据库表不匹配而启动失败。升级步骤仅适用于二、升级MySQL数据库2.1. 备份数据库（直接执行，无需手动输入密码，以下步骤类似）docker exec...
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重置域管理员账号和密码
处理方法步骤：docker exec -ti db-mysql sh -c 'exec mysql -uroot -p"$MYSQL_ROOT_PASSWORD"'use workplus;update domain_admins set username = 'seadmin';update domain_admins set password = 'U8/rVCyZ4kbmkWmnxxn...
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docker网络与服务器其它网络相同冲突
处理方法步骤：A. 修改docker0默认网段，编辑/etc/docker/daemon.json文件，在花括号中间添加内容"bip":"192.167.1.1/24"，然后重启docker服务B. 使用自建的私有网段更新容器，依次执行如下命令docker stop $(docker ps|awk '{print $1}'|grep -v 'CONTAINER')docker ps -a|a...
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内网部署，移动端如何使用，且保障电脑端安全
服务器部署在内网，移动端APP需要在互联网使用，电脑端在内网使用，且内网电脑无法连接互联网处理方法步骤：A. 在企业内网自建DNS服务，然后使用域名代替公网IP重新配置WorkPlus；B. 在互联网区域，使用互联网DNS服务将域名解析到公网IP；C. 在内网区域，使用自建DNS服务将域名解析到服务器内网IP，这样内网电脑不能联网也能正常使用，互联网手机也能正常收发消息；D. 如果内网电脑可...
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安卓设备打开文件、附件类预览失败处理方法
问题原因：安卓端集成X5浏览器内核，在文件预览的方式是调用相关的服务，但是X5内核更新会存在失败的情况，因此出现相关问题显示失败的问题，修复此问题需要用户手动操作。系统无权限触发自动修复。解决方法：1、出现异常问题的手机，在app内访问地址debugtbs.qq.com，访问方式可以通过聊天会话发送、轻应用地址的方式点击；（仅对安卓13以下系统生效，安卓13及以上请联系客户经理或项目经理）2...
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部署完成后无法打开管理后台怎么办？
处理方法步骤：A. 建议先详细阅读部署要求，请勿手动关闭服务器防火墙服务；B. 部署完成后请确认端口9000已正常监听，可执行netstat -nltp|grep 9000验证；C. 如果服务器部署在企业内网，请确认用户网络与服务器网络能互联互通；D. 如果服务器部署在互联网等云平台，请确认部署脚本参数输入的是公网IP或域名，并且防火墙或安全组已开放所有业务端口到互联网；E. 检查操作系统的...
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激活过程管理后台页面无法显示验证码怎么办？
处理方法步骤：A. 操作激活步骤的用户电脑(不是部署WorkPlus的服务器)需要连接互联网，请确保该用户电脑能访问互联网；B. 在确认用户电脑能访问互联网后还是无法显示验证码，请检查部署WorkPlus的服务器是否存在端口冲突占用了redis的端口6379；C. 纯内网的企业环境如果用户电脑无法连接互联网，请联系客服提供离线license手动导入进行激活。
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服务器部署完成后注册激活失败怎么办？
处理方法步骤： A. 部署脚本参数是否使用自动获取的IP，如手动输入了内网IP，请确认是服务器本机有效的IP；B. 如果服务器部署在企业内网，部署脚本参数输入的是公网IP或域名，请确认所有端口已按照1比1从互联网映射到内网；C. 如果服务器部署在互联网等云平台，请确认部署脚本参数输入的是公网IP或域名，并且防火墙或安全组已开放所有业务端口到互联网；D. 请确认服务器没有其它业务占用本平...
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部署完成后需要更换新的访问地址(IP或域名)
处理方法步骤：A. 此种情况，部署完成后可以先激活，但建议先不要绑定客户端（如已绑定请参考问题5），待更换完成后使用新的访问地址打开管理后台再进行扫码绑定（因为企业二维码需要重新绑定新的访问地址）；B. 执行如下命令更新容器配置：docker stop $(dockerps|egrep'app-|wp-'|awk'{print $1}')dockerps -a|egrep'app-|wp-'...
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更换新的访问地址后重新配置客户端
处理方法步骤：A. 使用新的访问地址打开管理后台首页；B. 手机APP卸载重装(或进入手机设置删除该APP的数据)，然后重新扫描管理后台二维码绑定，PC客户端复制企业地址重新绑定。
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更换访问地址后能登陆但收发消息失败
处理方法步骤：A. 执行如下命令更新容器配置：docker stop $(docker ps|egrep 'app-|wp-'|awk '{print $1}') docker ps -a|egrep 'app-|wp-'|awk '{print $1}'|xargs docker rm/bin/bash -c "$(curl -fsSL https://get.workplus.io/in...
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内网部署，映射到互联网后使用公网地址失败
处理方法步骤：A. 此种情况，部署脚本参数需要输入公网IP或域名；B. 如果已经使用内网IP部署完成，请执行如下命令更新容器配置：docker stop $(docker ps|egrep 'app-|wp-'|awk '{print $1}') docker ps -a|egrep 'app-|wp-'|awk '{print $1}'|xargs docker rm /bin/bash ...
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手机APP扫描二维码无法绑定企业
处理方法步骤：初始化流程注册的企业名字请勿带全角括号。
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