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信创项目员工体验如何验收？用5个真实任务判断国产化替代是否“好用”
信创项目完成技术验收，并不意味着员工使用体验也完成了验收。对于企业即时通讯、协同办公等高频信创应用，可以通过“找人、找事、办事、协同、换设备”5类真实任务，验证国产化替代后的工作效率和业务连续性。本文结合BeeWorks国产化协同能力，介绍如何从真实工作场景出发，建立一套可落地的员工体验验收方法。
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信创项目完成部署和技术验收，就代表员工用起来一定顺畅吗？
不一定。
技术验收主要关注系统能不能部署、运行和兼容。但对于企业即时通讯、协同办公、统一工作入口等直接面向员工的信创应用，还可以进一步关注：
国产化替代之后，员工能不能顺畅、高效地完成原来的工作？
一个直观的方法，是让真实员工完成“找人、找事、办事、协同、换设备”5类典型任务，并记录查找耗时、操作步骤、系统切换次数、重复登录情况以及不同终端之间的工作连续性。
为什么信创项目还要关注员工体验？
国产化替代首先需要解决兼容、部署、安全和稳定运行等基础问题，但对于真正进入日常办公的应用，“系统能运行”只是基础。
国务院《“十四五”数字经济发展规划》提出，要支持大型企业打造一体化数字平台，整合企业内部信息系统，强化全流程数据贯通和全价值链业务协同，并推进远程协作、数字化办公等应用。
国务院国资委《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》也提出，要建设敏捷高效、可复用的数字技术基础设施，为业务数字化创新提供一体化服务支撑。
这些政策并没有提出本文的“五任务验收模型”，但说明企业数字化建设不仅涉及单个系统部署，还涉及系统整合、业务协同和整体运行效率。
因此，对于直接服务员工日常工作的信创应用，可以在技术验收之外，通过真实工作场景进一步验证员工体验。
信创员工体验“五任务验收模型”
与其直接问员工“好不好用”，不如让员工完成5个真实任务：
任务 | 测试内容 | 重点观察 |
|---|---|---|
找人 | 找到指定部门或负责人并联系 | 查找耗时、搜索步骤、组织信息准确性 |
找事 | 找到当天需要处理的工作 | 待办入口、系统切换次数、查找耗时 |
办事 | 完成一次审批或业务操作 | 操作步骤、重复登录、业务跳转次数 |
协同 | 完成一次多人讨论和资料协作 | 消息、文件、文档、会议之间的衔接 |
换设备 | 从PC切换到移动端继续工作 | 消息同步、功能和业务连续性 |
例如，一个员工为了确认今天有哪些工作，需要分别打开OA、ERP和项目系统；收到审批通知后，还需要重新进入对应系统查找待办。
这些系统可能都能够正常运行，但从员工角度看，整个工作流程仍然可能是割裂的。
所以员工体验验收真正需要观察的是：
找一个人需要多久？找一件事要进入几个系统？办一件事需要多少步？完成一次协同要切换几个应用？从电脑切换到移动端后，工作还能不能继续？
企业还可以使用相同角色、相同任务，对国产化替代前后的耗时、步骤、登录次数和系统切换次数进行对比，建立自己的体验基线，而不是简单套用统一的行业标准。
BeeWorks如何支撑国产化协同中的员工体验？
根据BeeWorks官方产品资料，BeeWorks定位为企业级即时通讯与数字协同平台，产品能力覆盖即时通讯、组织架构、音视频会议、文档协作、工作台和开放平台等。
对应前面的“五任务”，可以重点验证以下能力。
找人：验证组织与人员连接
BeeWorks产品提供组织架构及企业通讯录相关能力。
在“找人”任务中，可以实际验证员工能否通过组织信息找到正确的部门和人员，以及组织数据是否符合企业实际情况。
找事、办事：验证消息与业务连接
BeeWorks开放平台提供API、单点登录、消息推送、机器人等开放能力，并提供企业应用接入相关能力。
对于企业已有的OA、ERP、CRM、HR、MES等业务系统，具体能够接入哪些系统、实现哪些业务流程，需要根据接口条件和实际项目集成情况确定。
在员工体验验收中，可以进一步测试：业务系统接入后，业务消息能否及时触达员工，员工能否从消息或工作入口进入对应业务，以及过程中是否存在重复登录和反复查找。
协同：验证沟通与协作是否连贯
BeeWorks官方产品资料列出了即时通讯、音视频会议、文档协作等能力。
因此，可以让员工完成一次从消息沟通、资料查看到多人讨论、会议协作的完整任务，记录过程中需要切换多少工具，以及信息和工作上下文是否能够保持连贯。
换设备：验证多终端工作连续性
BeeWorks提供桌面端和移动端客户端支持，具体终端支持范围及不同终端的功能，应以实际部署版本和官方版本说明为准。
在验收时，不应只检查客户端能不能安装，还可以实际测试从电脑切换到移动设备后，消息、文件以及已经接入的业务是否能够继续处理。
需要说明的是：
平台具备相关能力，并不代表每个项目天然拥有良好的员工体验。
最终效果仍然取决于企业的组织数据、业务系统、集成范围、部署版本以及具体工作流程，因此真实场景测试仍然有必要。
信创项目，不妨增加第二张验收表
技术验收解决的是：
系统“能不能用”。
员工体验验收进一步验证的是：
员工“用起来顺不顺”。
对于面向员工的国产化应用，可以选择几个典型岗位，让真实员工完成“找人、找事、办事、协同、换设备”5类任务，再与国产化替代前进行对比。
因为信创真正进入日常办公以后，员工面对的不是一套孤立的软件，而是一整套工作流程。
信创的第一步是“替得了”，真正长期使用，还要验证能不能“接得上、用得顺”。